سياسة الاسترجاع والاستبدال
في AMAL COLLECTION، نؤمن بحقك كعميل في تجربة شراء آمنة وخالية من القلق. سياستنا واضحة وعادلة، وتضمن رضاك التام عن كل عملية شراء.
فترة الاسترجاع
لديك مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، بدون أي أسئلة معقدة.
شروط الاسترجاع
المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. إذا كان المنتج معيباً أو لا يطابق الوصف، نقبل الاسترجاع حتى لو تم فتح العبوة.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
تواصل معنا عبر WhatsApp أو الهاتف بصورة المنتج ورقم الطلب. سنساعدك في كل خطوة وندلك على أقرب نقطة استلام.
رسوم الشحن
إذا كان المنتج معيباً أو لا يطابق الوصف، نتحمل نحن رسوم الشحن. أما إذا كان الاسترجاع لسبب شخصي، تتحمل أنت رسوم الإرسال فقط.
وقت استرجاع الأموال
بعد التحقق من المنتج المرسل، سنعيد أموالك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل إلى حسابك البنكي أو محفظتك الرقمية.
حالات استثنائية
المنتجات المخصصة أو المُصنعة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للاسترجاع. تحقق من وصف المنتج قبل الشراء أو اتصل بنا للتأكد.
خطوات عملية الاسترجاع
تواصل معنا
أرسل رسالة عبر WhatsApp أو اتصل برقم الهاتف مع صورة المنتج ورقم الطلب.
تأكيد الاسترجاع
سنتحقق من حالة المنتج والوصف، ثم نؤكد قبول طلب الاسترجاع ونرسل لك عنوان الإرسال.
إرسال المنتج
أرسل المنتج في عبوة آمنة إلى العنوان الذي سنزودك به. احتفظ برقم التتبع للتأكد من الوصول.
التحقق والاسترجاع
بعد استلام المنتج والتحقق منه، سنعيد أموالك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
ثقتك أولويتنا
سياستنا مصممة لحمايتك كعميل. نحن نفهم أن التسوق أونلاين يتطلب ثقة، وفي AMAL COLLECTION نبني هذه الثقة من خلال الشفافية الكاملة والعدالة في كل خطوة.
إذا كان لديك أي استفسار عن السياسة أو حالتك الخاصة، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة. فريقنا هنا لمساعدتك.
هل لديك سؤال عن سياسة الاسترجاع؟
راسل عبر واتسسياسة الدفع الآمن
في AMAL COLLECTION، أمان معاملاتك المالية هو أولويتنا الأولى. نستخدم أحدث معايير التشفير والحماية لضمان أن كل عملية دفع آمنة وموثوقة، سواء كنت بائعاً أو عميلاً.
تشفير البيانات والحماية
جميع بيانات الدفع الخاصة بك محمية بتشفير SSL/TLS من الدرجة العسكرية. هذا يعني أن معلوماتك تُرسل عبر قنوات آمنة لا يمكن اختراقها أو الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح لها.
طرق دفع متعددة وآمنة
نقدم خيارات دفع متنوعة تناسب احتياجاتك: بطاقات الائتمان والخصم، التحويلات البنكية، والمحافظ الرقمية. كل طريقة دفع مرخصة وموثوقة وتتبع أعلى معايير الأمان الدولية.
عدم تخزين بيانات البطاقة
نحن لا نخزن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. كل معاملة تُعالج من خلال بوابات دفع آمنة معتمدة، مما يضمن أن بياناتك الحساسة تبقى محمية دائماً.
الامتثال للمعايير الدولية
منصتنا تتوافق مع معايير PCI-DSS الدولية وقوانين حماية البيانات المحلية والعالمية. هذا يعني أن عملياتنا تخضع لفحوصات أمان منتظمة وتدقيقات خارجية مستقلة.
حماية من الاحتيال والعمليات المشبوهة
نستخدم أنظمة كشف احتيال متقدمة تراقب كل عملية دفع بشكل مستمر. هذه الأنظمة تحلل أنماط السلوك وتكتشف أي نشاط مريب قبل إتمام العملية.
- مراقبة فورية لكل عملية دفع
- كشف تلقائي للعمليات المشبوهة والمريبة
- حماية ضد الاحتيال وسرقة الهوية
- استرجاع فوري للأموال في حالة الاحتيال المؤكد
شفافية وثقة كاملة
في AMAL COLLECTION، نؤمن بأن الثقة تُبنى من خلال الشفافية الكاملة والتزام واضح بحماية بيانات عملائنا. كل معاملة آمنة، وكل دفعة محمية، وكل عملية موثقة.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الدفع الآمن أو كيفية حماية بيانات معاملاتك، تواصل معنا مباشرة. فريقنا متاح دائماً للإجابة على جميع استفساراتك.
سياسة الخصوصية
في AMAL COLLECTION، نلتزم بحماية بيانات المستخدمين والامتثال الكامل لقوانين حماية البيانات المحلية والدولية. هذه السياسة توضح كيف نجمع بياناتك وكيف نستخدمها وحقوقك فيها.
أنواع البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية لتحسين خدمتنا وتسهيل عمليات البيع والشراء:
- • بيانات التسجيل: الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني (اختياري)، العنوان
- • بيانات المعاملات: المنتجات المشتراة، المبالغ المدفوعة، تاريخ الشراء
- • بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، صفحات الويب التي تزورها
- • بيانات التواصل: رسائل WhatsApp والاتصالات الهاتفية (للدعم الفني فقط)
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك فقط للأغراض المشروعة التالية:
- • تسهيل عمليات البيع والشراء وإدارة حسابك على المنصة
- • معالجة الدفع وإرسال الإيصالات والتأكيدات
- • توفير دعم العملاء والرد على استفساراتك
- • تحسين خدماتنا وتطوير المنصة بناءً على استخدامك
- • الامتثال للقوانين والمتطلبات القانونية
من نشارك بياناتك معهم
نشارك بياناتك فقط مع الأطراف الضروريين لتقديم الخدمة:
- • البائعون: نشارك بيانات المشتري الأساسية (الاسم، العنوان) لتسهيل التسليم
- • شركات الدفع: نشارك بيانات الدفع الضرورية لمعالجة المعاملات بأمان
- • شركات التوصيل: نشارك العنوان ورقم الهاتف لتسليم الطلبات
- • الجهات القانونية: قد نشارك البيانات إذا طلبتها جهة حكومية أو قانونية
نحن لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو غيرها.
حقوقك في بياناتك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- • حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية في أي وقت
- • حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات خاطئة أو غير دقيقة
- • حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك (مع مراعاة التزاماتنا القانونية)
- • حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
- • حق نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى خدمة أخرى
الامتثال للقوانين
AMAL COLLECTION تمتثل لجميع القوانين المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات:
- • قانون حماية البيانات الشخصية السعودي
- • معايير الأمان والتشفير الدولية
- • نظام مكافحة الاحتيال والعمليات المشبوهة
نقوم بتحديث سياسات الخصوصية بانتظام للامتثال مع التطورات القانونية الجديدة.
أمان بياناتك
نستخدم تدابير أمان قوية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان:
- • تشفير SSL/TLS لجميع الاتصالات بين جهازك والمنصة
- • كلمات مرور قوية وتخزين آمن للبيانات
- • عدم تخزين بيانات البطاقات الائتمانية على خوادمنا
- • مراقبة مستمرة للأنشطة المريبة
رغم التدابير الأمنية القوية، لا يمكن ضمان أمان كامل بنسبة 100%. إذا لاحظت أي نشاط مريب، تواصل معنا فوراً.
تمارين حقوقك في الخصوصية
إذا كنت تريد الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية، تواصل معنا مباشرة عبر:
آخر تحديث لسياسة الخصوصية: يناير 2025
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. يرجى مراجعتها بشكل دوري.
شروط الاستخدام
نحن في AMAL COLLECTION نؤمن بالشفافية الكاملة. هذه الشروط توضح الحقوق والالتزامات لكل من البائعين والعملاء على منصتنا. بقراءتك واستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط.
التزامات البائعين
المنتجات القانونية والآمنة
يجب أن تكون جميع المنتجات التي تعرضها قانونية وآمنة وموافقة للقوانين السعودية. لا يُسمح ببيع منتجات مقلدة أو محظورة أو تنتهك الملكية الفكرية للآخرين.
الوصف الدقيق والصحيح
يجب أن تكون أوصاف المنتجات دقيقة وصحيحة وتعكس الواقع. لا تبالغ في الخصائص أو الفوائد. الصور يجب أن تكون للمنتج الفعلي وليس صوراً مضللة.
التواصل المحترم مع العملاء
التزم بالرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية. احترم خصوصية بيانات العملاء ولا تستخدمها لأغراض أخرى غير تنفيذ الطلب.
الالتزام بسياسات AMAL
التزم بجميع سياسات المنصة المتعلقة بالدفع والشحن والاسترجاع. لا تحاول تجاوز نظام العمولة أو تشجيع العملاء على التواصل خارج المنصة.
التزامات العملاء
عدم الاحتيال والتزييف
لا تحاول خداع البائعين أو المنصة من خلال معلومات مزيفة أو طلبات احتيالية. لا تحاول إرجاع منتجات مستخدمة أو تالفة بقصد الاحتيال.
احترام الملكية الفكرية
لا تستخدم صور أو محتوى من المنصة بطريقة غير قانونية. احترم حقوق الملكية الفكرية للبائعين والمنصة.
التواصل المحترم
تواصل مع البائعين بشكل احترافي ولا تستخدم لغة مسيئة أو تهديدات. الشكاوى يجب أن تكون مبررة وليست انتقامية.
الالتزام بسياسات الدفع
استخدم طرق دفع آمنة وموثوقة. لا تحاول استخدام بطاقات مسروقة أو حسابات مزيفة. الدفع يجب أن يكون من حسابك الشخصي.
حقوق AMAL وإجراءات الإيقاف
الحق في إيقاف الحسابات
لـ AMAL الحق في إيقاف أو تعليق أي حساب ينتهك هذه الشروط أو يشارك في نشاطات غير قانونية أو مسيئة. سيتم إخطارك بسبب الإيقاف.
حق المنصة في تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية. استمرارك في استخدام المنصة يعني قبولك للشروط الجديدة.
الحق في حذف المحتوى
لـ AMAL الحق في حذف أي منتج أو محتوى ينتهك سياساتنا، حتى لو لم يكن محظوراً قانونياً بشكل مباشر.
الحق في المراجعة والتحقق
نحتفظ بحق التحقق من المنتجات والحسابات للتأكد من الامتثال للشروط والسياسات.
عدم المسؤولية
AMAL ليست طرفاً في المعاملة
AMAL هي منصة وسيطة تربط البائعين بالعملاء. نحن لسنا مسؤولين مباشرة عن جودة المنتجات أو سلوك البائعين أو العملاء. المسؤولية الأساسية تقع على البائع والعميل.
عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة
AMAL غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خسائر في الأرباح الناجمة عن استخدام المنصة أو عدم قدرتك على استخدامها.
المنصة "كما هي"
توفر AMAL المنصة "كما هي" بدون ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن الأداء أو الأمان أو التوفر المستمر.
عدم المسؤولية عن البيانات المفقودة
يجب عليك الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بيانات حسابك. AMAL غير مسؤولة عن فقدان البيانات في حالة الأعطال التقنية.
القانون الحاكم والاختصاص
القانون السعودي
هذه الشروط تحكمها القوانين السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدام المنصة يخضع للقانون السعودي.
الاختصاص والمحاكم
أي نزاع قانوني يجب أن يُرفع أمام المحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
محاولة الحل الودي أولاً
قبل رفع أي دعوى قانونية، نشجعك على التواصل معنا مباشرة لحل النزاع بطريقة ودية.
هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟
نحن هنا للمساعدة. تواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو الهاتف لأي استفسار أو توضيح حول شروط الاستخدام.
آخر تحديث: يناير 2026
هذه الشروط نافذة من لحظة قراءتك واستخدامك للمنصة